Les buzz des grandes marques

Une erreur est vite arrivée, surtout à l’heure d’internet. Il suffit de quelques secondes pour que les informations circulent. Ainsi, un tweet que vous avez publié trop rapidement pourra être immédiatement partagé par des millions de personnes. Avec une simple capture d’écran, un utilisateur peut sauvegarder ce que vous n’auriez jamais voulu voir se diffuser.

Les marques, provoquent parfois un buzz volontairement pour se faire remarquer. Seulement, volontaire ou pas, il faudra arriver à le maîtriser si cela tourne mal. Dans cet article, nous allons observer comment les marques gèrent les bad-buzz.

Commençons avec Volkswagen, qui pendant le match France-Brésil a payé des millions pour un spot publicitaire. Jusque-là rien d’anormal, sauf qu’il y avait une faute dans le nom de la marque. Les téléspectateurs se sont déchaînés sur les réseaux sociaux : 

Faudrait pas virer le mec qui s'occupe de mettre les pubs ? #WOLKSWAGEN #Volkswagen dur pour eux quand même ! pic.twitter.com/QmRtHAQaIu

— Roxaaane (@Roxaaane_) 26 Mars 2015

La honte au stade de france ils savent même pas écrire Volkswagen correctement !!! pic.twitter.com/T9lAfU72h2

— Cymes Michel (@michelcymes) 26 Mars 2015

Volkswagen maîtrise :

La marque a précisé qu’il ne s’agissait pas d’une erreur, mais d’une stratégie bien orchestrée. A la mi-temps ils ont diffusé un cours spot de pub, pour dévoiler la supercherie sur twitter.

La vidéo ici : 

Pour ceux qui hésitent, dites VW pour Volkswagen. C'est pourtant facile de ne pas se tromper ;) #FRABRE https://t.co/tlQRiNiWoi

— Volkswagen France (@vw_france) 26 Mars 2015

Continuons avec Stabilo et sa campagne pour la gamme de surligneurs « Néon ».  Un produit uniquement destiné aux femmes.

Les féministes sont montées au créneau, notamment quelques journalistes qui ont publié le communiqué de presse sur Twitter :

Stabilo ne maîtrise pas et laisse les femmes s’exprimer sans réagir:

Avant, je ne pouvais pas surligner convenablement. Mais ça, c'était avant le #stabilo crée pour nous, les femmes. pic.twitter.com/oITAIiZuYI

— deedeeparis ★ (@deedeeparis) 11 Mars 2014

Merci STABILO de m'aider à surligner comme une femme (en rose, cela va sans dire) #facepalm via @morganegln pic.twitter.com/8bULFsCnpL

— Julie Rasplus (@julie_rs) 11 Mars 2014

Un dernier bad-buzz pour la route avec Nutella, qui a créé un mini-site pour que chacun puisse personnaliser son pot. Dans son concept, la marque a proscrit d’utiliser une longue liste de termes tels que : « diabète », « gras », « huile de palme ». Ce manque de liberté créative n’a pas été du goût de tous les consommateurs.

C'est faux ?????? Ah oups pardon #Nutella ! https://t.co/rb8alILJoW pic.twitter.com/lm8AkiCaB4

— Lucifer Sam. (@BlinkAndDie) 24 Février 2015

Grâce à la campagne Nutella toi aussi découvre tous les sujets qu’ils veulent éviter http://t.co/X3lL9gw5IN pic.twitter.com/bzZrVnUpiJ

— JP Cabaroc (@Cabaroc) 24 Février 2015

Nutella maîtrise plus au moins :

La marque a réagit sur twitter, avec une vidéo courte qui dit « Notre imagination n’égalera jamais la vôtre » :

RT si tu as essayé de contourner les mots bloqués sur #ditesleavecNutella. pic.twitter.com/C6WjYOdpzp

— Nutella France (@NutellaFR) 24 Février 2015

Un buzz peut être tourné à notre avantage, comme nous faire complétement défaut. La marque peut perdre en crédibilité. On doit donc prévoir toutes les éventualités lorsqu’on souhaite faire un buzz, ou tout simplement présenter un produit /service qui sort du commun. Restez vigilant et travaillez bien vos campagnes en amont !

Si vous avez d’autres exemples de bad-buzz, n’hésitez pas à les partager !

©crédit illustration : my-reputation-agency